Hazine ve Maliye Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından geliştirilen dijital uygulamalar sayesinde vergi işlemlerinin büyük ölçüde internet üzerinden yapılmasını sağladı. Mükellefler, artık vergi dairelerine fiziken gitmeden, zaman ve mekandan bağımsız olarak Dijital Vergi Dairesi platformunu kullanabiliyor.
Platform üzerinden vergi ödemeleri, dilekçe ve başvuru işlemleri, bildirimler ve beyanname verme gibi birçok hizmet elektronik ortamda sunuluyor. Dijital Vergi Dairesi’ne açıldığı günden bu yana 750 milyondan fazla giriş yapıldı. Bu yılın ilk 9 ayında 261 farklı hizmetin sunulduğu platform üzerinden yaklaşık 18,3 milyon başvuru ve dilekçe işlendi.
Mali belgelerin elektronik ortamda düzenlenmesiyle 2025 yılında yaklaşık 13 milyar elektronik belge oluşturuldu. E-fatura kullanıcı sayısı 2021’de 532 bin iken, bu yılın 9 ayında yüzde 313 artışla 2,2 milyonu aştı. E-defter kullanıcı sayısı ise aynı dönemde yüzde 680 artış göstererek yaklaşık 282 binden 2,2 milyonun üzerine çıktı.
Gelir İdaresi, verileri yapay zeka, büyük veri ve blokzincir gibi teknolojilerle değerlendirmeyi, iş süreçlerini yeniden tasarlamayı ve hizmet sunum kapasitesini geliştirmeyi hedefliyor. Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) teknolojileriyle iş ve işlemler hızlandırılıyor, standartlaştırılıyor ve verimlilik artırılıyor.
RPA uygulamaları sayesinde insan müdahalesine duyulan ihtiyaç azalarak işlemler günün her saati elektronik ortamda yürütülebiliyor. İşlemler ve yazışmalar otomatik gerçekleştiriliyor, belgeler ilgili muhataplara elektronik kanallarla iletiliyor. Mükelleflere bilgilendirici ve hatırlatıcı SMS’ler de RPA araçlarıyla gönderiliyor.
Uygulama kapsamında her ay 195 farklı konuda rapor üretiliyor ve binlerce yazı otomatik hazırlanıyor. Bugüne kadar 200 binden fazla yazı, memur müdahalesine gerek kalmadan oluşturularak muhataplarına ulaştırıldı. Ayrıca, 205 binden fazla düzeltme fişi ve 75 binden fazla ihbarname otomatik düzenlenerek mükelleflere e-tebligat yoluyla iletildi.
Vergi dairelerinde hizmet kalitesini artırmak amacıyla Akıllı Vergi Dairesi çalışmaları kapsamında Merkezi Denetim Sistemi (MDS) uygulanıyor. Bu sistem, vergi dairelerindeki işlemleri merkezi olarak izliyor ve denetliyor. Robotik süreç otomasyonu ve merkezi analiz mekanizmalarının birleşimiyle denetim ve takip faaliyetleri daha sistematik hale geliyor.
2024 yılında devreye alınan MDS ile 860 vergi dairesinde 68 ayrı konuda her ay yaklaşık 56 bin rapor üretiliyor. Bu raporlara ilişkin işlemlerin tamamlanması için takip mekanizması işletiliyor. Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, dijital dönüşümün mükellef işlemlerini kolaylaştırdığını ve süreçleri hızlandırdığını belirtti. Bakan Şimşek, bu uygulamalarla hizmetlere erişimin kolaylaştırılması, işlem sürelerinin kısaltılması, idari süreçlerin etkinliğinin artırılması ve kamu kaynaklarının verimli kullanılmasının hedeflendiğini vurguladı.
