Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere karşı denetimlerini ve idari yaptırımlarını artırdı. Tüketicilerin satış sonrası hizmetlerde mağdur olmasını engellemeyi hedefleyen bakanlık, bu alandaki kararlılığını sürdürüyor.
Tüketicilerin ürünlerinin bakım ve onarımı için internet üzerinden yetkili servis arayışına girdiği belirtilirken, bu durumun sahte servislerle karşılaşma riskini artırdığı vurgulandı. Arama motorlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi veya firmaların, üretici veya ithalatçı firmaların logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı ve tüketicileri yanıltığı aktarıldı. Bu aldatıcı uygulamaların, hem tüketici mağduriyetlerine hem de firmaların ticari itibarına zarar verdiği ifade edildi.
Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima ve buzdolabı gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığı, bu dönemde sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir yükseliş gözlemlendiği bildirildi. Sahte servisler nedeniyle tüketicilerin fahiş ücretlerle karşılaştığı, orijinal olmayan yedek parçalar kullanıldığı, ürünlerin hasarlı geri alındığı veya hiç onarılmadığı durumlar yaşandığı kaydedildi. Ayrıca, yetkisiz müdahalelerle ürünlerin garanti dışı kaldığı, kişisel verilerin dolandırıcılık amacıyla kullanıldığına dair vakalar da rapor edildi.
Bu tür mağduriyetleri önlemek amacıyla kurulan SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) ile tüketicilere yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşma imkanı sunulduğu belirtildi. Sisteme ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişilebildiği aktarıldı. Bakanlık tarafından yapılan düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini eksiksiz olarak sisteme girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiği hatırlatıldı. Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmesi ve internette ulaşılan bilgilerin doğruluğunu üretici firmaların resmi siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmesi gerektiği vurgulandı. Bakanlık, ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla sahte servislere yönelik denetimlerini sürdüreceğini duyurdu.
