Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Rapora göre, vatandaşlar en çok hastane randevusu almak için kullanılan kısa numarayı aradı.
Kısa numaralar, milli güvenlik, acil durum hizmetleri ve kamu yararı görülen diğer hizmetler için kullanılıyor. 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 su arıza hatları bu amaçla hizmet veren numaralar arasında yer alıyor.
BTK verilerine göre, Türkiye’deki üç operatörde yılın ikinci çeyreğinde en sık aranan kısa numara 182 olarak kaydedildi. Bu durum, geçen yılın aynı döneminde de benzerlik gösterdi. Ancak, Alo 182 hattından yapılan konuşma sürelerinde kısalma gözlemlendi.
Turkcell ve TT Mobil’de 182’nin ardından en çok 112 Acil Çağrı Merkezi arandı. Vodafone’da ise en sık aranan ikinci kısa numara elektrik arızaları için kullanılan 186 oldu. Diğer sık aranan kısa numaralar arasında 185 (su arıza), 153 (zabıta ve belediye) ve 170 (Çalışma Hayatı İletişim Merkezi) bulunuyor.
Kısa numaralara yapılan aramalarda en uzun görüşme süreleri, çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi sorularını yönelttiği Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi’nde kaydedildi. Her üç operatörde de ortalama konuşma süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 oldu. Alo 112’yi, Alo 186 (elektrik arıza) takip etti.
